Como estornar uma venda
Fale com o suporte informando os dados da venda (data, valor, forma de pagamento). O estorno é processado pelo nosso time e o valor volta ao cliente pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor, normalmente até 2 faturas.
Contestações (chargeback)
Quando o portador do cartão não reconhece uma compra, o banco abre uma contestação e o valor da venda fica retido até a resolução. Para se proteger:
- Guarde nota fiscal ou recibo de cada venda
- Guarde comprovantes de entrega (rastreio, declaração de conteúdo) e as conversas com o cliente
- Em vendas online de maior valor, confirme a identidade do comprador
Vendas sem comprovação de entrega são o principal motivo de perda de contestação. Quando uma contestação abre, nosso time entra em contato pedindo a documentação da venda. Quanto mais completa, maior a chance de reverter.