Sim, e é uma dúvida muito comum. Alguns bancos mostram na fatura o valor total da compra com a indicação "parcela 1 de 12", em vez de mostrar só o valor da parcela.
Exemplo real: uma compra de R$ 1.126,80 em 12x de R$ 93,90 pode aparecer na fatura como "R$ 1.126,80, parcela 1/12". Isso não significa que o total será cobrado de uma vez: a cobrança mensal é somente a parcela.
Oriente seu cliente a:
- Tocar na transação no app do banco para ver os detalhes
- Conferir o valor da próxima fatura, que virá só com a parcela
Se mesmo assim houver divergência real de valores, fale com o suporte enviando o print dos detalhes da transação.