Paguei uma compra e não recebi o produto: o que fazer?
A Uvvipay é uma plataforma de pagamentos: processamos o pagamento de compras feitas em lojas e sites de terceiros. Não
vendemos, não estocamos e não entregamos produtos. A responsabilidade pela entrega é da loja onde você comprou.
Se você pagou e não recebeu:
1. Primeiro, contate a loja onde fez a compra (site, WhatsApp ou e-mail do vendedor).
2. Sem resposta, ou suspeitando de golpe, fale com a gente pelo chat ou e-mail informando o ID do pagamento (está no
comprovante que você recebeu por e-mail, com remetente [email protected]), o valor e a data.
3. Nosso time de risco analisa o caso e orienta sobre estorno e contestação.
Se a compra foi no cartão de crédito, você também pode abrir uma contestação diretamente com o seu banco informando que
não recebeu o produto. É um direito seu.
Levamos denúncias de lojas fraudulentas a sério: os relatos alimentam nossa análise de risco e podem levar ao bloqueio
do vendedor.